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优必选科技 一位国际质量大师的“最后一战”

2019-11-07 09:56:42 10:28 来源:互联网 
而早在鲍益新加盟前,优必选科技人形机器人的产品质量已得到了世界500强企业的“盖章”。但优必选科技对鲍益新的吸引力,并非企业的品控已做得多么好,相反,这位质量大师看中的,是优必选科技品控工作的“难”。

在CES 2019上,深圳优碧轩展示了新一代助行器——大型仿人服务机器人,走进家门为用户提供服务。这也是机器人在世界上的首次亮相。图为步行机器人处理薯片。李露的照片

鲍宜欣。李佳欣照片

2019年,来自深圳优碧轩科技有限公司(以下简称“优碧轩科技”)的六款大型人形服务机器人助行器在央视春晚深圳分公司亮相,令人震惊。但对业内人士来说,更令人震惊的是该公司豪华的团队阵容。

日本“机器人之父”高桥,ieee fel-low-low,欧洲科学院和澳大利亚科学院外籍院士陶大成,ieee霍华德·米歇尔(Howard Michel)前主席,湖南卫视李锐主持人...作为世界领先的人工智能和仿人机器人公司,最佳选择技术的核心团队几乎包括来自不同领域的明星专家。

鲍一心是最关心的人之一。他先后担任美国福特汽车公司质量总监、副总监和高级科学家,北美丰田汽车公司质量总经理,富士康集团首席质量官和副总裁。去年9月,泛在选举科技“政府官员”鲍宜欣为公司高级副总裁兼首席执行官特别顾问。

但早在鲍宜欣加入之前,泛在科技人形机器人的产品质量就已经被世界500强公司“封杀”。2016年,泛在技术的编程和教育机器人jimurobot成为继深圳企业接力大江无人机之后,苹果全球专卖店销售的第二款非苹果专有产品。这也是中国第一个被认可的机器人品牌。

然而,UPC技术对包宜欣的吸引力并不在于企业的质量控制做得有多好。相反,质量大师所看到的是UPC技术质量控制的“难点”。

“智能机器人是虚拟世界和现实世界的结合。质量控制的困难在于没有标准。”鲍宜欣说。在此之前,鲍一心已经对汽车等复杂的实物产品和手机等虚拟产品进行了质量控制。但是像机器人这样同时拥有两者的产品对他来说是一个全新的领域。

事实上,这是高科技产品面临的一个普遍问题。目前,在加速人工智能和制造业等新一代信息技术整合的过程中,孕育了许多未来的产品,从而拓展了质量控制领域的一个新课题——如何对未来没有标准的产品进行质量控制?

以最佳技术为代表的中国高科技企业的“质量革命”显然已经开始。

鲍宜欣来到UPC后做的第一件事就是建立“逆向物流”。在该系统中,如果出现问题,泛在技术公司销售的所有产品必须在一周内回收,无论产品是在国内销售还是在国外销售。在他看来,不管产品有多复杂,它们仍然可以用一句话来概括:“质量控制的第一个要素是上游控制。如果无法控制,有必要尽早找到并解决它们。”

此时,距离鲍伊新加入公司还不到一年,但专家已经下定决心要把这个质量控制问题斗争到底。“如何对这类未来产品实现上游控制是我个人面临的最大挑战,也可能是我在工作场所的最后一场战斗。”鲍宜欣说。

■对话

人工智能的质量:如何做好高科技产品的质量控制

以智能机器人为代表的人工智能产业的蓬勃发展给质量控制领域带来了一个新的课题:在一批现实与现实相结合的新事物缺乏标准的情况下,如何进行质量控制?作为智能机器人领域的龙头企业,光学技术正试图突破这一难题。

“必须在上游监控质量控制。如果无法控制,必须尽早发现和解决。”鲍宜欣表示,基于此,泛在科技建立了“逆向物流”售后服务系统,即任何产品一旦售出后出现问题,无论离得多远或多近,都必须在一周内退货,并利用回收的数据来推回控制工作。

人工智能的质量控制工作显然无法解决。“这是对我的挑战,对企业的挑战,对整个行业的挑战。”鲍宜欣说。

但是最好的技术至少已经在路上了。近日,著名经济学家、北京大学国家发展研究所教授周其仁和佛山质量革命观察团进入企业,聆听企业正在探索的人工智能质量。

论意识的起源

忍使“先生几乎”

鲍一心认为,企业质量差的根本原因在于意识。意识的问题在于一个地方的整体文化和教育是否提供“优质”营养。在一个地方,当你没有享受到顾客满意的含义,并选择忍受面对的不满时,它会形成一种文化,创造一种人,叫做“几乎先生”。

周其仁:只要中国生产任何东西,它就“便宜”。到目前为止,中国人在生产一切方面“做得很好”。这种声誉还没有在世界上建立起来。有什么问题吗?一旦一个商人的技能形成,现在对任何人来说都不容易做好,因为他的对手的价格比你的低。现在一些相对简单的产品呈现出新的面貌,质量也开始提高。我们对贵公司感兴趣。复杂的产品有价格限制。我们如何把握质量?

鲍一心:便宜又贵、复杂又简单、质量都是一样的概念。我个人认为中国产品的质量不好,因为它们不在合适的地方。没有意识到我们的整体文化和整体教育不能提供这样的营养和因素,让我们随便举个例子。我们经常说我做这件事,用户体验是最重要的。“用户满意”,所有的老板都说了很多。但是如果你问他,“什么是顾客满意?”一般来说,为什么不呢?在我意识到一个原因之前,我已经在这里呆了10多年:他自己不喜欢,他也不知道。当人们说“顾客满意”时,他也会跟着说。然而,当顾客不满意时,他说顾客非常特别和挑剔。他用这么少的钱向我要这些高质量的东西,很容易找到各种理由来打破他最初的想法和观点。

从童年就看着我们。我们出去看电影,吃东西,参观景点,住旅馆,乘公共汽车。谁像上帝一样对待你并向你鞠躬?你一点也不满意。他们都尽力去改进它。有吗?没有。所以你没有享受到“用户满意”。

我们慢慢忍受了这些情况,逐渐形成了一种文化。什么是文化?一大群人的普遍做法和公认习惯被称为文化。这些文化创造了什么?这导致人们不愿改善现状。

例如,我生产了100种产品,其中5种是坏的,产率为95%。我认为它相当不错。如果这5个人不买,我会继续开发。无论如何,我国市场很大,人口超过10亿。这种事情不断循环,影响和污染每个人的心。它创造了什么?回到100年前,胡适先生说,“差不多先生”。这是我的勤奋、牺牲、无与伦比的智慧和智慧,这个国家非常伟大。缺点是5000年的文化创造了“几乎”、“宽容”和“宽容”。

我国质量控制的鼻祖可以追溯到秦始皇。我研究过兵马俑。其中一个非常重要,它影响了我们今天的“条形码扫描”。我们今天所有的产品只要是成批生产的,就必须扫描条形码。这里的企业家都知道条形码。扫描条形码的目的是记录它们是什么时候制造的,以及里面使用了什么材料。万一将来的产品市场有问题,我很快就会发现。因此,可追溯性是质量控制的一个非常重要的信息。

这种追踪在中国已经存在了两千多年,是秦始皇发明的。所有兵马俑的裙下都有制造者的名字,以显示是谁制造的。兵马俑是由陶器制成的。每个兵马俑的外观都不同。从它目前的结构可以看出,除了关中的秦人,它还覆盖了偏远地区的少数民族。兵马俑通常分为几个部分,模制、组装、加工和烧结。兵马俑从上到下厚度不同,非常高,像真人一样高达1.8米,所以有些地方容易燃烧变形,有些地方容易燃烧开裂。因此,当时制造的细节受到严格控制。将工匠的名字留在不显眼的地方代表了一个可追溯系统,也是问责制的基础。

因此,我国长期以来一直对大规模生产进行质量控制,但后来发生了什么?在整个历史发展过程中,它已经慢慢地失去了。改革开放后,它发展迅速。每个人都强调快速和封闭。这时,质量被忽略了。

质量仍然是一个管理意识的问题。物美价廉的质量意识应该是一样的。有些人说没有便宜的好产品,也没有低成本生产高质量产品的好方法。这是一个错误的想法。看看优衣库。我是优衣库的粉丝。让我们试试看。成本控制、销售价格、市场和客户都是由你自己决定的,所以用生存声明来牺牲质量是一个借口。这个借口是会传染的。

质量控制问题的探讨

"没有将现实与现实相结合的产品标准."

智能机器人是一种“虚拟实体”产品。控制这种产品的最大困难是没有标准。然而,重要的是要记住质量控制的第一个要素是上游控制。如果无法控制,有必要尽早发现和解决。这是最基本的质量意识。

周其仁:我们如何把握复杂产品的质量?从意识到操作再到行动,如何去做?

鲍一心:我于2018年9月加入泛在科技。我过去做汽车工作很多年了。我也曾做过手机和智能硬件的工作。

周其仁:它们都是复杂的产品。

鲍一心:到目前为止,我认为制造汽车是最复杂的,主要是从装配线的角度来看。飞机更复杂,但它们通常不是装配线。

来到优碧轩科技后,这也是对我自己的挑战。我看过一些智能机器人的视频。智能机器人和机器人的区别在于,机器人是一个硬件,带有开关,就像孩子的玩具。开关打开后,灯就会亮,脚会动,机器人会跳舞,但是机器人和人之间没有互动。智能是一个虚拟世界。它通过嘴、眼睛、耳朵、后台算法和大数据与人互动。因此,它将虚拟世界和现实世界结合起来。这是我加入光学技术的主要原因。我认为这很有趣,因为我两者都做过。手机已经成为虚拟的东西,因为你的东西基本上是通过大数据和互联网搜索的。汽车是真实的,智能机器人是“虚拟实体”。

智能机器人可以移动,所以当我第一次进来的时候,我花了很多时间去了解行业和公司的产品结构、软件和硬件。如果我想在将来控制它,我怎么能控制它呢?这件事的质量控制最困难的是没有标准。

在质量控制方面,我们必须做出很大努力。质量控制的概念是一样的:质量是上游控制。经过这次讨论,我希望你能记住下面两句话:质量是上游控制;“检查”是最后的手段。

质量能被检测到吗?是的,但是“检查”不是一个长期的解决办法,而是一个直接的方法。例如,你有20%的次品率。我安排了200人立即下去测试,结果可能只有2%-3%的次品率。超过10%的次品率被停止,这是有效的。然而,你付出了痛苦的代价,而且不稳定。如果你不小心,次品会再次流出。因此,“检查”当然可以暂时起作用,就像割破皮肤后贴创可贴一样,它是一种临时措施。质量始终是上游控制,当问题出现时,六个字“早期检测和早期解决”极其重要。

找到并解决我们常见的3c产品并不容易,例如电子商务。因为你的东西卖给他了,他就把它们运出去了。如果你遇到问题,你需要在线获取号码。当你拿到号码后,物流会回到你家,并把它带回电子商务。你认为东西会直接回到工厂,但事实上,它们在被送到工厂之前可能会在仓库里呆很长时间。这一时间可能持续数周甚至数月,这与“早期发现和早期解决”的概念背道而驰。

到达后,我很快建立了一个“逆向物流”机制。质量,除了把事情做好之外,当问题发生时,你应该能够尽早发现并解决它们。相对而言,早期检测是困难的,早期解决是容易的。建立了整个过程团队和过程组织,即客户服务、运行维护和售后质量。

我们希望在任何产品出现问题后,可以在一周内恢复,包括在国外,因为您必须在产品上市后分析问题的原因,并在知道如何控制之前找出原因。如果原因无法分析,你就不知道如何评估市场风险以及如何控制它。一方面,当顾客抱怨此事时,你将更换机器,修理并退款给他。另一方面,你们工厂仍在生产这种产品。这是一件非常糟糕的事情。因此,如果质量控制的第一要素,上游控制,无法控制,必须尽早发现和解决。记住这一点,你就能成为一名质量工程师!

原理简单,但操作不容易。因为仅仅判断这些风险需要几十年的经验,所以自从我来到这里,我已经建立了整个质量体系。我们的主管有16年的经验,工程师有10年的经验,一线员工和检查员有9年的经验。我的经验告诉我,不是每个人都适合质量控制。这并不意味着质量部门已经成立。如果经理或董事有空缺,如果你认为他很好,就让他去做。质量经理有特殊要求,所以选择合适的人和积累经验对你来说非常重要。为什么?因为许多事情的解决在于经验,经验是无价的,但是许多企业并不重视它。他认为寻找一个和你相似的人。你一年挣20万元,他一年挣10万元。你能离开吗?错了。事实上,在处理质量危机时,你的经历可能价值十倍以上。如果企业家不了解这些品质的特征和意识,品质就永远不会好。

这是对我的考验。如何进行上游控制,发现和解决虚拟世界和现实世界相结合的未来产品,对我个人来说是最大的挑战,也可能是工作场所的最后一场战斗。

论变异管理

“变化是质量管理中最可怕的事情”

人、机器、材料、法律和环境都会导致变化。变异管理有时很难找到根本的解决方案。其中,人类变异影响最大。不幸的是,大多数企业很少关注人。

周其仁:我还有一个问题。你的自动化水平很高。这是否意味着质量管理相对容易?

鲍宜欣:理论上,这是正确的,因为自动化降低了变化的程度。因为从生产质量来看,生产的是成品图纸,模具打开后,材料进入工厂做组装测试,包装和运输。目前,这一目标不可能完全自动化。一旦它通过手,就会有变化。变异是最可怕的事情。

变异是什么意思?人、机器、材料、法律和环境都会导致变化。例如,在人类变异的情况下,我们珠江三角洲的每个工厂每月都有8%到10%的周转率,这意味着一个人平均一年左右看不到它。即使标准操作程序保持不变,如果人们不断变化,许多未知的和不可避免的变化将被引入制造过程。这些变化不断积累,并将在一定程度上影响产品质量。在所有制造业中,最重要的是人,这个行业只有“创造先创造人”的说法。然而,大多数企业很少关注人。这是因为每个人都不明白一个事实:稳定是能够做的第一件事。

只有当人、机器、材料和方法稳定时,您的各种测量指标才有意义,并且您可以从内部看到哪些领域表现不佳。如果工人今天没有到达,两台机器明天就坏了,后天预计也不会来,这些变化会使工厂停工,使产量和质量不稳定。你如何改进制造过程和提高效率?你甚至没有可以依赖的数据。

我观察了数百家企业,发现很少有经理明白这个道理。这里以制造业为例。事实上,其他行业也是如此。

鲍宜欣:除了人、机器、材料和方法的变化,还有一个魔鬼,即变革管理。这里的变更管理特别指两个领域:工程设计变更和过程变更。这两个变化对于从开发到大规模生产的任何产品都是不可或缺的,因为必须有一些设计或制造过程需要在不同阶段进行优化和改变。所以你不能避免这个。关键是你能否很好地管理这些变化。变化是人性的一部分。每个人,包括老板,都想把事情做好。因此,不断引入变化。变化本身没有错。错误在于它忽略了导入更改时对全局或下游的影响或损害。你为什么忽略它?因为那些发起变革的人往往不是受害最深的人。

变革需要管理,但它们非常困难。困难在于缺乏系统的评价方法。例如,今天,一个改变了设计的螺钉进入了工厂。你如何切换以避免错误?没有做过这种工作的经理认为没什么大不了的,但只有做过制造的经理才知道,从工厂环境、制造过程、机器设置、存储和物流的角度来看,消除所有旧螺钉并用新螺钉替换它们确实不容易。大多数人不明白变革管理也是人的短板。我自己做过实验。

早年在美国工作时,我必须穿西装打领带去上班。福特汽车公司是一家传统的制造公司,这种服装也是他们的传统。我早上醒来时有一套程序。事实上,每个人都有自己的。从起床到出门,有一套程序。经过很长一段时间,这个过程已经基本固化。我故意打乱了这个过程,连续几天随机地改变顺序,并且没有在我的脑海中故意去想它。结果,没有人反对,要么忘记打领带,刮胡子,要么洗脸。因为我把整个过程搞砸了,所以我引入了变化,但是我的大脑缺乏一套管理机制,所以错误是不可避免的。当然,解决方案仍然非常简单,只需订购一份核对表,并在出门前检查一下。然而,由大脑自动分类和调试并不容易。

因此,变革管理是人类的短板,也就是说,人类不擅长管理变革。当我离开时,世界上最好的装配线制造商丰田汽车公司并没有提出一个真正有效的变革管理方法。

因为它很难管理,你必须找到减少变化的方法。质量好的公司会尽力在开发的早期阶段引入变化,而不会在大规模生产的后期阶段允许太多的变化。这是为了降低变革带来的管理风险。然而,许多企业并不重视这一点,认为变革是常见现象。可以随时进行更改。不幸的是,变革无法得到有效管理,导致各种问题和质量差。这是由于管理者对变革管理的无知造成的。

周其仁:非常好。我们有课。这是多少年的经验,真的很好。我刚才说的很重要。上次我们谈到佛山的一家公司时,我们和德国人进行了两次投标。德国人在工厂的平均工作寿命是22年。我们已经两年了。这是质量上的差异。

包宜欣:另一个重要的变化点是来料。这与供应商密切相关。如何选择供应商?一般来说,在选择供应商之前,我必须对他们进行审计。除了业务、质量和成本审计之外,当我去生产线询问他们的主管和老板时,我还会看几件重要的事情。如果老板不知道他自己的产品,他不知道如何问正确的问题,他不知道如何问正确的问题,他不会选择正确的人,所以他不知道很多乱七八糟的事情,因为他不知道如何去做。

选供应商就跟选老婆一样,企业选供应商就是“婚姻”,你把婚姻所有的要件提出来,如果

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